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主营产物:金属涂料    防锈涂料    防腐涂料

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客户服务 / SERVICE

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卖前和售后技术服务

奥伦格水性金属漆技术服务掩盖了涂料贩卖的整个过程,并显现为超前的卖前技术服务和随后的售后技术服务。特别关于那些高技术含量,下附加代价的产物,用户要求也很刻薄,对用户间接贩卖的工业涂料产物来讲必需有的卖前和售后技术服务。

一 奥伦格水性金属漆卖前技术服务

以钢结构水性防腐涂料为例,潜伏的涂料供给厂商从用户新建涂装流水线设想起,便最先了一个地道播种,络续跟进,冗长投入的卖前技术服务阶段。

1 技术服务的环节

在这个历程中有一系列的技术服务环节,需求和用户的有关部门以致涂装线设想单元和装备制造商连结密切联系和和谐,归纳起来有如下环节:

a.解决问题计划针对用户对涂膜机能的要求,推荐涂料产物及其配套系统,提出一个处理用户实际问题的计划

b.晚期采取措施:提出推荐涂料涂装工艺前提和参数的要求,使涂装线的设想,调解和装备的选购合适所推荐涂料施工的前提:

c.得到感性认识:供应推荐涂料样品让用户检测,给用户一个推荐涂料和涂装系统的开端感性认识,并停止样品机能质量确实认:

d.建立购货自信心:样品确认过的涂料产物在用户涂装线上的试用,给用户处理其涂膜存在的实际问题的直观结果,由此完成各种涂料产物确实认顺序:

e.范例手艺前提:为特定用户制订产物检测项目,尺度和检测要领:签署供货手艺和谈:

f.充裕协作步伐:培训用户的工艺和检测职员:教授产物机能特性,运用要求和缺点措置,教授特别的磨练要领,同一通例磨练的操纵伎俩:

g.质量体系包管:接管用户对供给厂商质量体系确实认。

    上述每个环节皆包含了大量的以涂料专业技术为根蒂根基的谋划,运筹,方案设计,实行及羁系:多种情势的案头笔墨材料和什物样品、榜样样件和包装的预备:络续取用户间接和直接的相同、和谐、跟尾、现实着手的操纵、教授。

h涂料贩卖后,若是在涂膜结果不良时下才认识到涂装缺点的话,是需求破费高额的价值才有可能改正的。经由过程专业级的售后应用国际展览会和海内种种专业技术协会构造技术交流和研讨会的时机,普遍打仗潜伏用户,展开问卷调查相识用户需求,在此基础上筛选重点接见用户,落实用户存在的真正题目:

i.制订了一套接见用户时要弄请状况的详目,范例接见的要领,以便有效地到达接见预期。

j.经由过程图片,笔墨材料,榜样,样件的展现等手腕宣扬企业的产物和气力。售后服务人员深深晓得用户的印象至关重要,因而由服务人员谋划和建造优美的展现榜样,笔墨图片材料样本,幻灯,录相等:

k.派出有履历专家为新建的涂装线供应工艺和装备选型咨询服务:

l.供应喷涂施工树模的样品,并吩咐消磨经验丰富的施工技术人员亲身到用户涂装线做喷涂什物树模。他们供应的样品不只经由质检部门的磨练,施工技术服务职员在到现场前,还要凭据将要技术服务事情,去实现为用户解决问题的主旨。如许不只资助和知足了用户进一步相识新产品,新装备和进修新技术,新工艺的需求,同时也停止了市场和潜伏用户的进一步的观察,并在用户的心中紧紧天建立了对将来供应商的自信心。
二 奥伦格水性金属漆售后技术服务

    奥伦格水性金属漆售后技术服务的详细义务借包孕了以下内容:

a 对涂装质料卖力(按涂装工艺调解和配方的革新,测试,过滤及按用户要求包装,运输,贮存和措置):

b 剖析涂装缺点/找出缘由/采取措施消弭之:

c 认知涂装车间可能发生的工艺缺点和经由过程体系搜检到达晚期认知:

d 取涂装车间操纵职员一同拓展工艺包管步伐:

e 相识用户运用涂料的新意背,晚期反应和谐,促进新产品的卖前技术服务。

    售后技术服务的中心是深切用户的涂料运用现场,实时发明潜伏的隐患和接纳弥补步伐以消弭可能发生的题目和缺点,涂装指点,培训用户,让用户可以或许一连、稳固的用好涂料产物,获得牢靠、写意的漆膜(那关于具有肯定消费范围,一连涂装,要求下品格涂膜,经涂装的产物代价较下的产业用户如汽车、卷板等用户分外主要。
三奥伦格水性金属漆卖中技术服务

 在线技术服务。技术服务职员到场相干的物流,质量,价格管理和施工运用历程,并负有相对义务。它的特性是涂料企业派出专业人员常驻涂料用户,在用户的涂装现场上班,以至设有专业的办公室。在线技术服务职员随时处置惩罚涂料产物的质量,涂装漆膜的质量问题,取用户各有关部门和涂料企业的相干部门联系、和谐和信息反馈现场技术服务

1 日常工作的原则

①巡回搜检涂装职员在操纵的历程中,可能会发作偶然的,没法掌握客观状况转变形成的偏向或毛病,如现实取设定施工参数(喷涂操纵黏度等)的偏向,和装备保护调养历程中的意外事故(喷枪偶然梗塞等)。由这些偏向或毛病形成的涂膜缺点,常常沉易地被归罪于涂装质料上去。因而常常准时的巡回涂装工艺搜检,实时发明工艺偏向或毛病的题目地点,对处置惩罚这些涂膜缺点的症状去说是首当其冲的。

②亲自动手现场或在线技术服务职员不只要积极参与这项搜检事情,并且必需亲自动手。正如一家外洋着名汽车涂料企业所要求和重复夸大的写依靠从他人那边获得的信息,必需亲身核"。只要如许做才气获得完整的脚材料和数据。剖析这些材料和数据得出的结论,提出应对步伐才气实在牢靠。

③应用东西若是涂膜缺点的缘由已锁定在工艺历程的某一局部,那么只要核对那一部分便能够了。为确保搜检顺序的系统性和无疏漏性,体例了差别情势而又异常适用的的搜检手册、清单,作为技术服务职员的服务东西。这些手册、清单资助现场或在线技术服务职员快速、正确天剖析题目,并为往后扫除缺点毛病之用,闭于此类工具书在后面胪陈。

④相目关义务现场或在线技术服务对取涂装质料及用户措置这些涂料间接相干的设备、场合、情况(即用户的涂料贮存、收、输施工场合)即使没有左券性的义务,也负有相对义务。技术服务职员也应对此停止核对,任何那方面的偏向皆能够成为缺点的泉源,必需讲演和立刻扫除。比方提出防备灰尘、脏物净化涂料、涂膜的发起等。

⑤人际关系技术服务职员关于确保实行工艺历程和接纳改正缺点步伐的建设性的孝敬每每不是间接的,而老是要经由过程用户的职工去实现的。因而怎样取涂装车间及相干的管理部门的职工竖立和连结亲切和和谐的人际关系,也是在线技术服务职员需求学会的一门本领。

2 日常工作的内容

①安尺度核对涂料质料。如:粘度:助剂的机能及数目:涂料的干净度:调漆室涂料的周转'状况等。

②陔查质料库存量,贮存情况和限期。如:涂料:稀释剂:助剂等。

③核对查涂装工艺和枯燥工艺。如:涂装效果:漆膜厚度:漆膜流仄:漆膜缺点和工艺参数:施工参数:施工地区的天气情况:枯燥曲线。

④随身携带丈量仪器的保护调养。

⑤取涂装车间职工一同扫除缺点。

⑥取涂装车间职工连结亲切打仗。如:列入一样平常(有关涂装)的会议:辅佐(有关涂装的)新项目等。

⑦取本企业研发部门连结密切联系。如:相识产物机能和运用的工艺改动:获得技术支持等。

3 撰写工作报告。

① 一样平常书面报告:凭据核对效果背用户方的负责人按周报告所用的涂装质料取质量有关的数据,及任何工艺的调换和偏向。这类讲演要到达以下目标:络续天示知用户方的负责人工艺历程的近况,以便使得因为体系工艺历程形成的涂装效果的偏向可以或许快速天被认知:和在泛起任何主要赞扬前的晚期阶段,为顺应新状况赶早做出配方的革新。

②背本企业用户实验室的手艺主管除按周提交上述讲演以外,借应提交以下书面报告:竞争对手运动:涂装车间泛起的任何不测和出人意料的征象:工艺历程的阐明。个中包孕:工艺尺度:施工参数:保护调养企图:事情介质:历程和操纵质料:具体的历程阐明(车间平面布置)。

技术服务的资源配置

①要装备醒目业务的水平,吃苦耐劳敬业的肉体,语言文字相同的程度和公关才能技术服务职员。这类职员的才能是基于和来自教诲水平,具有的专门妙技和肯定的以至是临时事情的履历,和接管培训的水平和质量。

卖前技术服务职员必备的材料东西有:企业引见,产物的机能,用处,配套系统,措置贮存,平安说明书指南,涂料配套系统榜样,花色榜样,和用户接见,涂装线工艺观察,题目险查的清单、提要等。

②现场或在线技术服务职员的需要设备有:不掉毛的工作服,安全鞋,手套,防护镜,放大镜,日记本(A6 巨细),计算器,粘度杯,温度计,秒表,测厚仪,手机,可发电子邮件的计算机等。为进步本身技术服务业务水平和随时随地培训用户,现场或在线技术服务职员另有需要备有有关涂装工艺,装备,涂膜缺点判别,防备及措置的材料工具书。


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